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随优而动一触即发

当下，针对青年“脱单难”的痛点，越来越多网络婚恋交友平台推出各式婚配服务。但一些平台利用消费者急于“脱单”的心理，挖坑设套，诱导年轻人花钱购买昂贵的会员服务，却在服务中暴露出会员信息审核不严、实际服务与承诺不符、格式合同显失公平等诸多问题。面对套路繁多的网络婚恋交友平台，年轻人该如何避免“掉坑踩雷”？相关方面如何加强监管，营造公平、开放、友好型网络婚恋交友平台？

2023年12月23日，韦萍来到门店，一位红娘表示，珍爱网拥有丰富的会员资源，服务非常专业，可在短期内为她找到合适伴侣，并称珍爱网是严肃的婚恋平台，会通过学信网、个人所得税等平台对会员的婚姻状况、学历、工作单位、收入等基本信息进行把关核实，非常可靠。在红娘的极力推荐下，韦萍购买了为期5个月的VIP服务，价格为24960元，折合下来每个月约4992元。

韦萍在与另外几名珍爱网男会员见面中了解到，该平台的VIP服务费存在很大差异，“一个月的会员服务费折合下来，有的人两三千元，我却被收了近5000元，销售红娘还说给我优惠了不少”。韦萍认为，珍爱网没有按法律要求公示收费标准，明码标价，服务收费是根据客户收入水平“看人下菜”，“看客户收入高，就多收点儿”。

对此，珍爱网南宁分公司相关负责人回应说，公司在物价局的备案价2400元/月是底价，每个会员的收费还要乘以难度系数和服务周期，“并不是所有会员都是一样的要求，不可能只收底价”。对于这一说法，韦萍并不认同，“红娘在推销服务时曾说我是容易脱单类型，现在又拿难度高来为价格歧视开脱，实在站不住脚。而且珍爱网是按服务时长收费随优而动一触即发，并非按结果收费，依照难度来界定服务单价是没有依据的”。

随着网络婚恋交友兴起，婚恋交友平台问题频发。据媒体报道，2021年12月，陕西一女子刷信用卡在某婚恋交友平台购买了8万元相亲服务，疑遇“婚托”相亲接连失败。其后，平台又以形象有问题为由，诱导她买下两万元的形象课程；2022年10月，广东一女子花费6.88万元购买某婚恋交友平台“婚保”服务，平台承诺一年内保证结婚，但一年后女子仍未结婚，平台拒绝退款；2024年3月，贵州一女子发现自己照片被某婚恋App盗用；2024年3月，媒体报道了某相亲交友平台用专业“聊天员”冒充单身女性，吸引男用户打赏、刷礼物。

“平台应主动承担起相应责任。”杨治东说，一方面，平台不能以所有信息均为用户自主提供为由，忽略自身审核责任：平台应该尽到基本的审核义务，例如对于消费者提供的违法违规或者显然不真实、自相矛盾的信息，不予通过或要求用户进行补正。另一方面，平台方掌握信息和资源随优而动一触即发，与消费者处于不对等地位，平台方更要秉持诚信原则，不应该用虚假信息欺骗会员，对此应承担更多违约责任。

对于婚恋平台“看人下菜”的定价方式，杨治东表示，《中华人民共和国价格法》第十四条第（五）项规定，经营者不得在提供相同商品或者服务时，对具有同等交易条件的其他经营者实行价格歧视，否则应按照《价格违法行为行政处罚规定》第四条第（二）项，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，处10万元以上100万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。

“对于网络相亲交友平台应履行的法律义务、应禁止的行为，我国现有法律已有较为明确的规范，监管部门对于违规行为的查处力度不可谓不大。”杨治东说，现在依然乱象频出，很大程度上是因为价格歧视、婚托等违法行为过于隐蔽，很难为外部所感知。有时随优而动一触即发，消费者明明上了当，却并不自知，监管、处罚难以启动。即使消费者意识到自己上当受骗，当事人、监管者有时也难以查明具体的违法行为，更难以对违法行为进行取证。

对于婚恋网站出现的违规行为，相关政府部门在不断加强监管和查处力度，促进行业的长远健康发展。2015年，国家网信办牵头，公安部、工信部等有关部门联合开展为期3个月的“婚恋网站严重违规失信”专项整治工作，核查处置网民有效举报线索100余件，依法关闭128家严重违规失信婚恋网站（含网站婚恋频道），并通过约谈等方式责令20余家网站整改或停网整顿。2017年，共青团中央、民政部、国家卫生计生委联合印发《关于进一步做好青年婚恋工作的指导意见》，提出将协调多部门推动实名认证和实名注册在婚恋交友平台严格执行，依法整顿婚介服务市场，严厉打击婚托、婚骗等违法婚介行为。2022年上半年，针对百合网、世纪佳缘、珍爱网等8家婚恋平台存在低俗色情信息破坏网络生态的问题，北京市、上海市、广东省、重庆市网信办分别对8家平台予以约谈，责令其全面清理排查违法违规信息随优而动一触即发，并分别予以罚款的行政处罚。2023年3月，上海市民政局、市公安局、市市场监管局等部门印发《关于加强上海市婚姻介绍服务机构监管的指导意见（试行）》，加强对上海市婚介机构监督管理，规范和约束婚介机构经营服务行为，强化部门联动，形成监管合力。2024年中央广播电视总台“3·15”晚会曝光了多家婚恋平台利用焦虑“收割”消费者后，深圳、郑州等多地市场监管部门立即对涉事婚恋平台有关问题进行了排查，约谈涉事企业负责人，推进平台企业诚信经营，营造安全放心的消费环境和公平规范有序的市场环境。

广西师范大学法学院副教授、桂林市婚姻家庭纠纷调解委员会咨询专家张融建议，要减少网络婚恋平台乱象，相关部门要加强监管，严格执法。同时，网络用户要提升防范意识和法律意识，在婚恋平台中要提高警惕，小心持续要钱要礼物的“相亲者”，如遭到权益损害，要第一时间寻求法律帮助。此外，要提升婚恋平台的准入门槛，有关部门要严格审批手续，对可能存在乱象风险的婚恋平台，要禁止其上线经营。同时实行一票否决制，对于有过相关违法行为的经营者，勒令其所经营的婚恋平台下线随优而动一触即发，严重者列入禁止经营婚恋业务“黑名单”。

云南大学心理咨询中心专职咨询师沐炜对婚恋平台常见套路进行破解：首先，平台创造理想化的伴侣形象，放大消费者的情感需求，让他们相信付费服务更能找到理想伴侣；接着，平台利用紧迫感和稀缺性，如告知某个很符合你要求的人对你感兴趣，机会难得，以此增加消费冲动；此外，还会让消费者的社交圈变得封闭，消费者感到孤立无援时，会更依赖付费服务；最后，红娘会逐步降低消费者的期望值，让消费者觉得即使见面的真人跟“人设”不符，也是值得的。

金华市人民医院心理咨询中心主任、中国心理学会首批注册心理督导师施承孙提醒，年轻人应当树立正确的婚恋观。“一些年轻人有很高的择偶标准，平台正是借此来制造焦虑、达到目的。其实恋爱不是简单的两性或容貌吸引，更不是金钱、门第、权位的攀附。恋爱是寻找志同道合、相互支持、相互帮助的终身伴侣。婚姻是一种责任，需要彼此奉献、理解和关怀，需要两个人不断地学习和成长，努力经营，这样的婚姻才会幸福和长久。”施承孙说。