产品运营如何构建自己的知识体系

首先，要了解产品运营的知识体系，就必须明确产品经理、运营经理、产品运营的岗位差异。

那么，让我们从“产品”和“运营”两个部门的作用开始吧。

产品和运营可以简单区分：产品是生孩子，运营是养孩子。

“产品”和“运营”部门的作用

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产品的作用是需求分析、市场分析、竞争产品调查、用户调查、交互设计、原型、文档等“看不见”的工作，基本上很少出现在产品的第一线(更多的c端产品)。基本围绕“需求”

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运营是直接面向用户的一线战斗人员、推进、渠道、市场营销，全部以围绕“用户”为目标进行。

让我们看看两者的区别

招募产品经理的相关关键词:

以及用户研究、产品计划和设计、产品版本管理、开发和项目管理、解决产品操作问题和数据分析……。

让我再看一遍。 同一家公司在运营经理的相关关键词:

运营计划、营销计划、业务合作、媒体分发、数据分析、市场监视……。

从职位的说明可以看出两者的区别吗？

对于产品经理，更侧重于产品，围绕“需求”这一目标。

对于运营经理，更侧重于运营，围绕“用户”这一目标。

那么，产品的运营是什么呢？

让我们收集一下相关关键词

收集需求、产品计划、需求分析、数据分析、使用场景、正确的运用……。

那么，产品的运营到底是指什么，具体的工作是什么？

产品的运营是什么

从两个方面说明产品运营的概念：

广义上来说是一切能促进产品优化的工作都叫产品运营(例如，提高用户的易用性、收集用户的需求、反馈产品、重复产品世代等，是促进产品优化的工作。

狭义上来说，长期调查分析用户的需求，并反馈给迭代产品的人是产品的运营。

其实，产品的运营是以“产品”和“用户”为中心工作，根据用户的需要不断改善自己的产品，以达到更多人购买自己产品的目的。

如果想向产品的运营方向发展，需要什么样的知识体系呢？

产品运营的知识体系

我们结合案例从九个模块到浅到深进行介绍。

01场景

什么是场景？

用户开始在不同的情况下使用产品和服务，场景可以用来全面盘点是否已经“榨干”用户的需求这是场景。

如何找到场景？

1、首先需要整理用户场景的维度吗？

(1)对于不使用的人，如果有不同的用户需求，从用户需求的高频和低频可以整理的需求中，谁什么时候，在哪里，做了什么整理。

(2)有必要理解用户满足这个需求的强烈意愿吗？

(3)场景对用户的广度怎么样？

2、找到场景：

用户社区确定使用场景的明确详细信息。

场景比较简单，只要你认真考虑，深入理解用户就能整理好，所以举瑞星咖啡的场景吧。

例如：

托朋友办事喝情咖啡，轻松无压力(购买咖啡券为朋友服务)

有点高兴，请同事喝咖啡(满50免费运费，多种口味的咖啡和果汁)

每天喝一杯热咖啡让生活变得仪式感(精致包装)

早上上班需要提神(快递服务早餐服务)

要邀请合作伙伴，需要咖啡撑场面(公司服务，账户服务)

下午有点乏。 我在睡午觉(快一套了。 果汁服务)。

02传球

什么是传球？

用户在不同的情况下，使用产品和服务的步骤和流程，路径来自场景，不仅是场景，路径是粒度更细的场景，让用户进入场景的通道。

如何找到路径？

说明用户如何认识品牌，如何使用产品的具体路径。

当然，也可以设计成观察包括几个数据背景在内的各行业demo中的用户路径和周围的优秀产品。

03接点

什么是触点？

第一，在不同的场景和路径，用户能够形成感知的接点，在这里说服用户，影响用户

第二，接点来自路径，接点不仅是路径，接点是更细致的粒度路径，在用户使用产品服务的过程中停止的环节中，可以形成用户感知的重要节点。

怎么找到好的接点？

在这里，请参考三点

第一，使用者在利用路径中，来到这里逗留。

其次，在产品的后续路径上传达给用户的信息不会给用户带来更多的信息冲击或感染。

第三，这个接点是用户自愿接受信息、认知品牌的重要环节。

让我举两个例子来说明

好的触点：

显示退款时退款成功的页面。

坏的触点：

App的屏幕广告相信这样的场景大家也会经常遇到。

那么，接点到底有什么作用呢？

首先，向重要的电商投入很大的资源和关注度，具有使用体现激励规则的产品战略扩大接点的效果。

另外，在品牌构筑中，通过不断积累接点，可以将品牌的有效信息传达给接点。

04用户频率/时间

什么是用户频率/小时数？

频率/时间为用户活跃度更进一步的量化，表示用户使用的次数和使用的时间，但用户的活动小时数和小时数可能会发生冲突。

如何提高用户的活动频率和时间？

(1)提高与用户的交互频率

(2)提高与用户的交互质量

(3)重复产品的服务，向用户输出更多的价值

(4)挖掘用户对产品粘性的重要细节，强化其细节。

如何提高三种常见的用户频率/时间：

(一)围绕用户-会员制度

比如某东方的PLsu权益，某易考拉黑卡会员，某宝的88会员等。

(2)场外吸引用户-特价商品

例如，平台型电商"双十一"、店铺间的减少、平台活动等

独立商：特价品、1元特价品等

收费课程：转发扫频免费收听等。

(3)场内吸引用户——诱惑机制

例如，精确推荐型：推荐用户有兴趣内容

活动页面：计划场景化的内容

免费体验：免费试听、体验报名等

05用户转发

什么是用户转发？

转发了用户对转发内容的个人信用背书。

说服用户的方法是什么？

(一)利益驱动激励用户

例如，你可以收集一些代码免费听课。

转发产品后，可以以折扣价格购买。 比如，拼写很多。

分享订单，获得优惠券。 比如美团，你饿了吗？

(2)表现身份、认同感

例如，吃饭想转发外卖红包，喜欢学习的转发路线和荣誉徽章等奖励，心理测试刷画面，年度账单刷画面，外在表现产品价值的极有用户标签感的内容是刷画面等。

影响用户传输的因素

传输动作包括3358www.Sina.com/(即用户是否有足够的功率)、动力(即用户是否有观看操作的意识和能力)、http://www.Sina.com)

06客单价

什么是客单价？

客单价表示用户对这个品牌的好感和倾向性，用户在各类别的总消费相对固定，某个品牌的客单价越高，就越是整个类别的各个品牌，说明用户喜欢你，客单价的上限是用户的该类别这里有这样的公式。 请作为参考

能力

提高客单价的维度是什么？

(一)用好的产品和服务赢得用户的好感

(2)抛出诱惑吸引用户一次提高消费

(三)打包产品和服务

(4)提高用户的消费额和频率

提高客单价有两种常见的方法

(一)让用户购买多个产品或服务。 例如，A*N代表，a代表产品本身，n代表得分常见的是买两件礼物一三件衣服，80减10元，闺蜜装等。

(二)给产品增值，打包销售产品，提高客单价。 例如，A B中常见的是购买形式、产品服务的包装销售形式等。

07体验

使用者在使用产品、使用服务、与员工交流过程中的所有体验。 良好的体验是扩大用户的好感，让用户轻松得到。

与体验有关的维度

(1)磨练体验的关键要素

a、体验的细节

b、可涵盖的水平

c，迭代的速度

(2)制定用户感受到的时间顺序，制作时间节点的体验

(3)用户感受到的核心要素和核心以外的要素制作阶层性的体验

08激励规则

用户在使用产品和服务时，通过一些规则的设计，鼓励用户，强化对品牌的认识，增强对品牌的推荐力。

激励规则是怎么设定的？

(1)设定用户的激励路径

(2)识别用户应该如何激励

(3)识别用户不应该激励，在这里，高纯用户在消费高单价产品时不应该激励。

两种常见的激励分类：

(一)一次激励

a .基于某个用户的激励

b、常见行为是转发，一次性享受折扣和退款。

(二)持续激励

a .基于用户架构的激励

b .常见的行为是建立会员系统，包括要点和会员权益

使用次数越多，累积的消费越多，累积的用户行动越多，就越是持续的激励。

09产品战略

产品战略通过产品的功能实现用户体验的提高、用户激励的强化，诱发用户频率/时间的提高、传输、客单价的增加等。

一般战略如下。

(1)用户行为为x时，产品显示出什么样的特征：

例如：

提醒:如果用户浏览视频超过一定时间，或者用户对特定视频做出了很好的评价，产品将继续向用户推荐这样的视频。

企业收入=消费用户每一个用户的客单价:用户浏览或关注某个问题时，知道类似问题的热度超过了某个值，会自动推荐给用户。

抖音推荐策略:用户最近阅览的商品基本是服装的情况下，在活动页面的位置推荐服装的活动内容等。

(2)用户组为a时的产品长线特征

这里也有三个特征。 请作为参考

知乎推荐策略:新用户上线后，可能会向这个新用户推荐试用产品，而不是直接向用户推荐正装产品。

淘宝推荐策略:如果是在平台上多次尝试我们产品服务的老用户，此时可以向用户推荐升级产品

用户的试用产品:此时最应该让用户知道的是我们这里最受欢迎的产品服务。

(3)出现某种策略时诱发的一致行动

例如：

用户的升级产品:卡和签名使用户进入打开app的页面，获取积分或激励。

对产品好奇的“打酱油”用户:转发获取优惠券，朋友也获取优惠券。 传输收费内容，朋友免费阅读，自己获得积分(这也是典型的裂变玩法)。

打卡策略:通过调查行程、购物金额、阅览名单、阅览名单等，通过学习累积学位排名等取得并转发身份证明。

产品运营所需的知识不止这些，运营大多背负着产品整体的KPI，通常运营会不断考虑用户的转换、新的带动、宣传等，实际上产品的运营是产品不可或缺的岗位，特别是面向用户， 除了如何“生孩子”，产品经理也需要掌握“养育孩子”的技能。

：黄光惠共享互联网产品运营的事情。