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KOK在线客服

5月16日，爱奇艺(NASDAQ:IQ)发布截至2024年3月31日未经审计的第一季度财报。第一季度，爱奇艺总营收79亿元人民币。其中KOK在线客服，会员服务营收48亿元KOK在线客服，月度平均单会员收入(ARM)创新高，连续6个季度环比增长。在线广告服务营收15亿元，同比增长6%；内容发行营收9.28亿元，同比增长27%。当季，爱奇艺Non-GAAP(非美国通用会计准则)运营利润为11亿元，运营利润率为14%，创历史新高。

一季度，爱奇艺运营和财务表现稳健，经营效率稳步提升。会员业务作为爱奇艺的核心业务，目标是推动长期可持续的会员收入增长，现阶段关注的重点是提升ARM值和会员的长期留存。ARM值在一季度创下新高，并实现连续6个季度环比增长。这表明爱奇艺加强精细化运营，丰富会员产品和权益，增强会员价值感知的策略卓有成效。其中，加更礼等创新增值服务有效提升了会员付费意愿，当季剧集《三大队》加更礼付费收入破历史纪录，并助推该剧内容热度达峰值。

生成式AI应用和高品质内容，助力广告、内容发行实现业绩突破。当季在线广告营收15亿元，同比增长6%。其中，效果广告营收同比两位数增长。这主要得益于生成式AI赋能广告提质增效，AI制作广告素材带动游戏、短剧等行业广告主投资回报率提升超50%。生成式AI在拉动广告增长，特别是效果广告方面仍有巨大潜力：通过爱奇艺提供的AI工具，广告主可以自助式、自动化生成丰富的高品质广告素材，同时降低成本；在广告投放上，依托模型架构升级和投放策略迭代，生成式AI使广告投放更加精准、个性化，帮助广告主提升流量变现效率。依托优质内容，当季超过一半的品牌广告营收来自内容定向广告，爱奇艺原创剧集《南来北往》招商表现出色，《种地吧2》的广告招商收入比第一季增长约80%。二季度是品牌广告投放的旺季，随着爱奇艺综艺供给增加，预计品牌广告同环比均会有所复苏。得益于多部重点内容的发行KOK在线客服，爱奇艺一季度内容发行营收创纪录地达到了9.28亿元；其他营收为7.18亿元。

《追风者》凭借民国谍战+金融+悬疑的稀缺题材和独特视角，成功实现爱奇艺热度值破万，也成为内容创新的范例。春节期间播出的《南来北往》创下央视电视剧频道收视率新纪录，云合数据显示市占率最高超过27%。爱奇艺聚焦喜剧赛道推出的小逗剧场在第一季度上线了《少爷和我》《大王别慌张》《狗剩快跑》，其中《狗剩快跑》在热度值、收入和投资回报上均创该剧场新高。进入第二季度，携6部作品回归的迷雾剧场已上线首部剧集《不可告人》，待播作品还有《看不见影子的少年》《交错的场景》。其他剧集方面，已播出的《城中之城》《哈尔滨一九四四》《我的阿勒泰》反响热烈。后续《狐妖小红娘月红篇》《颜心记》《小夫妻》等也备受期待。2024年，新推出的大家剧场和微尘剧场瞄准现实主义题材赛道。刚刚播出的微尘剧场首部作品《我的阿勒泰》以散文集为蓝本，在影视改编中融入轻喜剧元素，制作上首次应用爱奇艺自研的QClip制作上云系统提升了效率，并通过爱奇艺帧绮映画MAX认证标准使该剧达到影院级视听体验，这些因素令该剧成为制作新标杆。目前，该剧在国内外好评如潮，不仅拿下今年豆瓣国产剧集8.8分的高分，同时还是首部入围戛纳电视剧节主竞赛单元的长篇华语剧集。

“《我的阿勒泰》非常成功，它不能简单地以文艺片或商业片来定义，还代表着我们创新的一个方向，也充分印证了我们对于内容质量与商业收益并重的理念。”爱奇艺首席内容官王晓晖在财报电话会上表示。他认为这部剧通过多元的收入方式实现了盈利，证明优质内容不仅具有强大的社会影响力，也具有强大的商业潜力。他还透露，爱奇艺会继续巩固现实主义赛道优势，并加强优质古装题材的内容储备。

在稳固核心剧集赛道优势的同时，爱奇艺在电影、综艺、儿童和动漫等内容品类上持续推陈出新。电影频道院线新片不断更，一季度上线了《三大队》《年会不能停》等KOK在线客服，进入二季度，《飞驰人生2》《热辣滚烫》《第二十条》《超意神探》《周处除三害》陆续上线。云影院推出的新厂牌“动作高手季”和“文艺院线”专题均获好评。综艺方面，一季度《哈哈哈哈哈4》和二季度《萌探2024》《新说唱2024》的回归均热度不减，新IP《种地吧2》延续第一季好口碑，热度和收入表现均显著提升，更有《我在横店打篮球》《十天之后回到现实》两档全新综艺蓄势待发。儿童、动漫方面，一季度爱奇艺原创国漫《大主宰年番》《逆天邪神》广受欢迎，在二季度《小条帮帮棒》《金吾卫之风起金陵》《我为刀宗》等新IP也将陆续与用户见面。

目前，爱奇艺在剧集、综艺、动漫和电影等多品类内容制作中，已广泛应用自研影视制片管理系统。该系统引入生成式AI技术，有效赋能从内容策划到营销宣发的各个环节。运用生成式AI提供的故事大纲、人物小传、人物关系图功能，让制片人的阅读效率提高9倍。AI技术还被用于演员声音修复，提升声音效果。在内容宣推和分发中，生成式AI辅助制作的宣发物料有效提升宣发效率。通过支持剧情、口语化搜索，智能视频搜索功能让用户获得更精准的内容推荐。

一季度的稳健表现为爱奇艺全年高质量增长打下坚实基础。在龚宇看来，当前更多令人兴奋的机遇正在出现，特别是生成式AI极有可能重塑整个娱乐产业的格局。龚宇说，从中长期看，爱奇艺未来三五年的发展有以下几个重点：继续提升高品质多元化内容的持续供给能力；将生成式AI广泛用于内容创作和运营，提升影视工业化水平和运营效率；通过各种方式抑制和打击盗版行为；提高国内市场业务质量的同时，以合适的投资力度拓展海外市场增长空间；创新商业模式，利用生成式AI、虚拟现实等创新技术扩展衍生、线下等新商业模式；更好地服务“一老一小”两大群体，产品设计和内容生产贴近这两类用户需求，让老年用户观影更便利、少儿内容健康可信赖。