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“这几年‘五一’小长假,地铁豫园站的客流逐年增长,的确给我们客流疏导工作带来了很大的压力。”轨交公安人民广场站治安派出所警长苗辰介绍,通过主动对接运营企业、属地公安等单位,制定“一站一预案”,落实“一点一力量”,细化突发大客流“单向通行”“波次放行”“远端分流”等客流疏导举措,平稳应对车站瞬时大客流。
为此,轨交公安研究不同车站客流特点,梯次增援,加强值守,确保各大重点车站客流秩序井然。同时,轨交公安还进一步优化服务举措,热情接待乘客求助,为乘客提供指路、咨询、帮助购票、寻人找物等便民服务,及时化解纠纷,及时帮助乘客解决遇到的实际困难,营造温暖和谐的节日出行氛围。据统计,五一期间,轨交公安共帮助乘客找回遗失物品近百件,帮助寻找走散人员26人。
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