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5月8日,记者拨打了平台客服。工作人员表示,每个城市都有当地取消免责的时间,也就是说,在司机接单后的一段时间内,乘客可免费取消订单,但如果超过了这个免责时间,确实需要乘客来支付一定费用。为何司机的责任却要乘客来“买单”?该工作人员说企鹅导航永久,乘客遇到这种情况可及时反馈,“我们核实到订单的问题,会及时处理司机的违规行为,并帮你取消订单。”问及是否有相关措施来避免“接单不接客”这类情况的发生,该工作人员表示,遇到这类情况可及时投诉,“我们在核实后,会给出处理方案。”
谢文强认为,平台方虽然提出给乘客申请优惠券,但如果消费者有重要事情被延误,这不足以弥补其损失。他建议消费者,如果遇到以上情况导致遭遇重大损失,可以保留证据,及时向消费者保护协会投诉,也可以向人民法院提起诉讼,要求平台赔偿损失。此外,谢文强也表示,平台有义务对司机进行监管。“建议平台能够积极主动采取措施,避免类似情况发生。”
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