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4月28日晚，国铁吉讯科技有限公司官方微信公众号发布致歉声明称，“4月28日，我公司接到旅客反映‘持苹果手机首次注册4月26日发布的“国铁吉讯”APP新版本时弹出不文明用语’后亚游唯一，第一时间进行调查核实。经排查，旅客所反映问题属实，系我公司某员工在进行该版本程序发布过程中误操作所致，目前该问题已组织整改到位。”