针对“五五购物节”叠加“五一小长假”、相关领域购物消费升温及维权诉求增多等特点,市市场监管部门加大监管执法和维权服务力度,着力深化“守护消费”等专项执法行动,通过加强12315热线平台值守、做好公众诉求咨询解答引导、严查重点领域消费侵权违法行为、夯实在线纠纷解决(ODR)机制建设、引导企业先行和解消费纠纷、促进消费投诉多元治理和源头减量等举措,切实为假日促消费、扩内需助力护航。假日期间,系统投诉受理总量19262件,同比增长6.6%,市场监管领域公众诉求渠道保持畅通,消费者权益保护总体平稳有序。
假日期间,线上消费投诉占投诉总量比重86%,同比有所上升,除了传统电商网购顶盛体育登录,网络直播带货、短视频带货、社交电商购物等新型消费诉求增势不减,主要涉及线上服装鞋帽、食品、家居用品、化妆品等带货购物消费纠纷。消费者孙女士称,在某平台直播间主播的大力推介下购买了一款连衣裙,收货后发现标签所注材质并非主播所说的“百分百桑蚕丝”。消费者顾女士称,在某平台直播间购买一款精华液护肤品,试用后出现过敏反应,主播宣称“不喜欢可退货”,实际却推诿搪塞。
从假日期间消费者投诉反映问题看,涉及经营者售后服务、商品质量、合同履行、广告宣传等方面问题相对集中,其中反映经营者售后服务问题占比达41%,平台客服敷衍推脱、售后三包服务不到位、上门安装维修不及时、消费者体感体验欠佳等,仍是维权诉求反映的主要内容。如消费者唐先生称,在某平台购买一款白色短袖T恤,因尺寸不符与商家交涉换货,但对方客服无人接听。
网友评论更多
706严姣士c
合作共赢,携手共创新质解决方案—重庆巨丰...❌💣
2024/05/07 推荐
187****6240 回复 184****9718:31省份一季度GDP:16地增速超全国 吉林领跑 粤苏跻身“3万亿俱乐部”🍘来自诸城
187****8647 回复 184****6264:追光的你|“七一勋章”获得者艾爱国:始终保持工人本色的“钢铁裁缝”🔕来自太原
157****3737:按最下面的历史版本☛🕡来自咸宁
3438文浩子206
走好“两个文明”协调发展的中国式现代化道路😴🥋
2024/05/06 推荐
永久VIP:从中华文明突出的统一性看待“五胡入华”☩来自高邮
158****8900:日本爱媛县近海地震已致12人受伤📭来自长治
158****8706 回复 666🛑:广州本土新增18例确诊新冠 重点区域实行交通管控🔤来自公主岭
235季云瑾gg
驻“网”服务践初心🔋😬
2024/05/05 不推荐
董翰莎lw:中央批准:他们出任省级党委“戎装常委”!4月以来10人履新省级党委常委✼
186****7677 回复 159****658:17家A股城商行年报扫描:营收、净利增速总体放缓 7家不良率低于1%📃